L’impact des tutoriels vidéo intégrés aux notices d’utilisation, de montage, d’entretien et de réparabilité présentent de nombreux avantages tant pour l’utilisateur que pour le fabricant et le distributeur de produits.
Ils peuvent réellement faciliter la compréhension du montage et être un gage d’une expérience client réussie.
Des avantages du côté des utilisateurs…
Permet une meilleure compréhension du montage pour l’utilisateur
Globalement, le tutoriel vidéo permet une meilleure compréhension du montage et de l’utilisation pour le client. Elle est souvent bien plus accrocheuse visuellement qu’un texte et garantit ainsi une plus grande concentration du client sur son montage.
La vidéo est aussi plus humaine. Même s’il n’y a pas de voix off, l’utilisateur peut s’identifier à la personne qui monte le produit sur la vidéo afin de reproduire les mêmes gestes.
Plutôt qu’un long texte qui peut paraître difficile à traduire en une action dans la réalité, les manœuvres à effectuer pour parvenir à monter le produit seront plus facilement compréhensibles pour le client lorsqu’elles sont expliquées sous forme de vidéo.
De la même manière, la réalisation de la vidéo, son cadrage, peut s’adapter aux besoins de la notice.
Si une étape paraît plus technique et nécessite davantage l’attention de l’utilisateur, la caméra pour s’attarder et effectuer un plan rapproché sur les pièces et les manœuvres en question.
L’utilisateur peut aussi disposer de la vidéo à sa guise : il peut très bien faire une pause et revenir en arrière ou aller plus loin. C’est l’impact des tutoriels vidéo
Précisons enfin que la vidéo n’est utile et surpasse la notice papier que si elle est courte et dynamique.
Une vidéo de 10 minutes parviendra difficilement à capter l’attention des utilisateurs !
En revanche, si les vidéos sont des séquences courtes de 2 minutes tout au plus et qu’elles représentent chacune une étape de la notice, elles seront de véritables atouts pour une meilleure compréhension du montage.
…Comme du côté des fabricants et des distributeurs
Les vidéos de montage ou d’utilisation nécessitent peu de moyen de réalisation ou de scénarisation car elles peuvent facilement être jouées par les ingénieurs produits qui font l’exercice du montage.
L’important est avant tout de repérer les étapes qui peuvent sembler difficiles afin de les mettre en avant dans le rendu final de la vidéo.
De plus, les vidéos de montage n’intègrent pas ou très peu de texte et peuvent être muettes, ce qui n’engendre pas de coûts de traduction, tandis qu’un long texte explicatif d’un geste technique dans une notice sera plus coûteux en termes de traduction.
Côté coûts également, ce seront les frais en SAV qui seront réduits pour les entreprises, du fait que les utilisateurs ont une meilleure compréhension des notices grâce aux vidéos.
De nombreux appels au SAV seront donc évités et la satisfaction client ne sera qu’améliorée, avec derrière la possibilité de renouveler une vente avec un client.
La plateforme proposée par My Easy Notice permet d’intégrer facilement ces vidéos de montage découpées en autant d’étapes que comporte un montage ou une utilisation de produit.
Ces vidéos contribueront à donner de la valeur aux notices car elles seront facilement retrouvables pour n’importe quel utilisateur comme pour les administrateurs souhaitant modifier une notice.
La vidéo explicative présente donc de multiples avantages du côté des utilisateurs comme du côtés des fabricants et des distributeurs.
En adoptant la solution My Easy Notice, les avantages que vous pourrez tirer d’une vidéo seront utilisés à un niveau optimal car elles seront mises en avant dans une plateforme simple et intuitive.
